Από την 1η Ιανουαρίου 2025, ο νέος κανονισμός για την εξέταση παραπόνων στις ταχυδρομικές υπηρεσίες τίθεται σε ισχύ, φέρνοντας αλλαγές που στοχεύουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των καταναλωτών. Ο νέος κανονισμός αντικατοπτρίζει την ανάγκη για μεγαλύτερη διαφάνεια και αποτελεσματικότητα στη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες των ταχυδρομικών υπηρεσιών θα έχουν πιο γρήγορη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Σύμφωνα με τις νέες διατάξεις, οι ταχυδρομικοί οργανισμοί θα είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν γραπτή απάντηση στα παράπονα των πελατών εντός 30 ημερών, βελτιώνοντας το προηγούμενο χρονοδιάγραμμα των 60 ημερών.
Επιπλέον, εισάγεται μηχανισμός επανεξέτασης της απάντησης που έχει δοθεί, εφόσον ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος. Η εφαρμογή αυτών των διαδικασιών αναμένεται να αυξήσει το επίπεδο ικανοποίησης και εμπιστοσύνης προς τους παρόχους ταχυδρομικών υπηρεσιών. Σημαντικό στοιχείο του νέου κανονισμού αποτελεί και η υποχρέωση των παροχών να ενημερώνουν το κοινό τόσο για τα δικαιώματά τους όσο και για τους τρόπους υποβολής παραπόνων.
